Aventuras e desventuras Renfe

Hoxe toca pataleta.
Dígoo así porque en realidade non teño nada que reclamar.
Imaxino que te preguntarás entón a que vén o da pataleta.
Vén, sinxelamente, a tentar que Renfe arranxe os seus gravísimos problemas de xestión e atención. E si, digo gravísimos e aínda coido que me quedo curto.
O monopolio é unha arma moi perigosa. Tanto que, aínda cando tes a razón e actúas co senso común máis impecable, segues a ser a parte damnificada, se é cunha empresa dona dese monopolio contra a que te obrigan a loitar.
Hoxe vivín un episodio desagradable, moi desagradable nunha viaxe de pouco máis de vinte minutos. Por que? Porque Renfe, dona e señora do ferrocarril, alomenso na miña zona, fai e desfai ó seu antollo e pase o que pase, a culpa sempre é túa, pasaxeiro, cliente.
Relátocho para que alucines un chisquiño.

OLLO: Podes ler toda a película ou ir directamente ó resumo e desenlace (logo da imaxe), picando acó.

Mercas dous billetes de ida e volta, rexistrado como cliente na aplicación de Renfe.

Por temas laborais, anticipas a volta. Tentas facelo pola aplicación, pero non podes, así que chamas ó seu flamante 902.


A persoa que te atende pásate co departamento de soporte para axudarte, pero este decide pasarte co departamento de trocos para que cho fagan todo vía telefónica. Este departamento confírmache o troco, diche que che cobrará 0,30 € pola xestión e que como os novos billetes son lixeiramente máis económicos cós anteriores, abonaranche na tarxeta coa que pagaches 1,70 €. Por último, que che mandarán unha mensaxe para que imprimas os billetes nos dispensadores ó chegar á estación. Chégache a notificación bancaria desa devolución
.

Chegas á estación. Como non recibiches ningunha mensaxe, malia que vas ó dispensador de billetes, non tes os datos precisos para imprimilos, polo que vás á xanela de emisión de billetes (importante quedarse co concepto, porque…), onde che din que eles non poden emitir eses billetes e que, se queres, vaias ó mostrador de atención ó cliente ou, pouco menos, ó corno
.

Vas ó mostrador de atención ó cliente, onde hai xente agardando para ser atendida con cara de “abúrrome demasiado xa” e ninguén no mostrador. Arestora o tren que vas coller está a piques de saír
.

A estas alturas, aplicas o senso común: troquei os billetees, como queira que sexa, o tren que teño mercado agora é este e se o perdo e agardo a arranxar isto, non vou ter billete no que tiña mercado inicialmente. Así que decides subir ó tren que pagaches e se hai algún problema, xa se arranxará sobre a marcha ou ó chegar ó destino
.

Pero amigo, chega o momento revisor. Un home de idade avanzada, curtido nos sensabores da vida, probablemente moi canso de aturar parvadas e con moi pouca paciencia, ademas dalgunha saída de ton pouco xustificada. Pero en calquera caso, se o sistema da compañía funcionase como debería, este momento non se produciría xamais. Señor descargado de responsabilidades
.

Ó chegar ó destino, achégome ó mostrador de atención ó cliente, comento o tema e finalmente procedo a pór unha reclamación. Por que, se total xa cheguei ó meu destino como pretendía? Pois porque eu tamén estou curtido nos sensabores de Renfe e abondo ata o nariz de que pase o que pase, a culpa sempre sexa do que paga, porque competencia cero, claro
.

E porque, segundo nos informaron posteriormente, por subir ó tren “sen billetes” (que estaban pagados, pero non emitidos físicamente), poderían denunciarnos a nós, malia telos mercalos
.

Tamén porque segundo parece (no hai coma rañar para sacar merda), estes fallos veñen a ser recurrentes últimamente e bastantes persoas quedaron en terra sen poder subir ó tren porque as máquinas expendedoras (o sistema da propia Renfe), anulan os billetes sen explicación algunha
.
Reclaman. Despois de perdido o tren. E devólvenselles os cartos. Pero seguen en terra.

E, por suposto, porque enriba isto é unha pataca quente que ninguén quere que lle estoure. Renfe di que o 902 da súa propia atención ó cliente, aténdeo unha empresa externa… e non é responsabilidade súa!


En resumo:
Pagas un billete, queres trocalo, dinche que está trocado pero o que fan é anularcho, non só sen devolverche os cartos senón, ademais, cobrándoche pola brillante xestión.
En consecuencia, se te subes ó tren que eles che din que pagaches (e che cobraron), son eles os que te poden denunciar a ti. Moi de senso común todo.
En definitiva, só agardo que contar isto e darlle a brasa a Renfe, sirva para que cantos máis e máis forte lles deamos a brasa, antes arranxen estes problemas que xeran problemas sen os que as viaxes en tren, serían realmente marabillosas.
E ollo, que endo a única empresa que ten a concesión deste servizo, paréceme que deberan tomarse cartas no asunto. Insisto en que pode parecer unha parvada, pero estas incidencias poden facerche perder unha entrevista de traballo, unha reunión crucial ou “simplemente” o amor da túa vida, quen sabe. O único que sabemos é que a eles non lles importa.
Boa fin de semana. 🙂
Ver más

> deixa un comentario

Mira también
Close
Back to top button